期刊简介
《中国处方药》由国家食品药品监督管理总局南方医药经济研究所主管、主办的全国性医药科技期刊，系中国知网（CNKI）、万方数据-数字化期刊群、维普数据全文收录期刊。从2014年起，《中国处方药》杂志将转变出版风格，在保留杂志部分资讯类内容的基础上，极力打造前沿、高端的医药类专业核心期刊。《中国处方药》杂志仍然保留重头的特色栏目，如“施仲伟专栏”、“临床试验专栏”、“JCPD-CSCO临床肿瘤专版”，增加“专家论坛”、“论著”、“临床研究”、“护理研究”等栏目，既为读者呈现专家们最权威的观点，又为广大医药工作者提供畅通无阻的学术交流平台。
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- 杂志名称：中国处方药杂志
- 主管单位：国家食品监督管理总局南方医药经济研究所
- 主办单位：国家食品监督管理总局南方医药经济研究所
- 国际刊号：1671-945X
- 国内刊号：44-1549/T
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中)
开展“顾客”式优质护理服务对住院患者满意度的影响
张琴
关键词：优质护理服务, 住院患者, 满意度调查
摘要：目的：探讨开展“顾客”式优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响。方法2009年7月～2010年6月（开展“顾客”式优质服务前），我科采用常规的普通护理对住院患者实施护理服务。2010年7月～2011年6月（开展“顾客”式优质服务后），根据我院要求开展全程优质护理服务，比较两个时间段患者对护理服务的满意度情况。结果开展“顾客”式优质护理服务前，患者对护理工作的评价为：满意342份（占88.4%）、一般33份（占8.5%）、不满意12份（占3.1%）；开展“顾客”式优质护理服务后，患者对护理工作的评价为：满意471份（占96.1%）、一般12份（占2.5%）、不满意7份（占1.4%）。开展前后住院患者对护理服务总体评价比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论“顾客”式优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。
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